Para iade politikası

Bu politika, TESSO Mühendislik üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve para iadesi süreçlerini açıklar.

1. İade ve Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Kurumsal, ticari, bayi, proje veya toplu alım siparişlerinde iade talepleri, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde bildirilmelidir. Bu tür siparişlerde iade süreci ayrıca değerlendirilir.

İade talebi için bizimle iletişime geçilmelidir:

E-posta: info@tesso.com.tr
Telefon: +90 533 502 55 65
Adres: Süvari, 1685. Sk. No:7, Etimesgut/Ankara

2. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

Ürün; orijinal ambalajı, aksesuarları, kumandası, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu ve varsa garanti belgeleriyle birlikte gönderilmelidir.

Eksik, hasarlı, kullanılmış, montajı yapılmış veya bağlantısı tamamlanmış ürünlerde iade talebi teknik inceleme sonrası değerlendirilir.

3. İade Gönderimi

Anlaşmalı kargo firmamız bulunmamaktadır.

İade gönderimi yapılmadan önce TESSO Mühendislik ile iletişime geçilmelidir. Gönderim süreci tarafımızca yönlendirilir.

Müşteri, ürünü güvenli şekilde paketlemekten ve eksiksiz şekilde göndermekten sorumludur.

Taşıma sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi için ürünün orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.

4. Para İadesi

İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.

Para iadesi yasal süreler içinde işleme alınır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri TESSO Mühendislik’in kontrolü dışındadır.

Taksitli ödemelerde iade süreci, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamasına göre karta yansır.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslimat sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma, açılma veya hasar görülürse ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürün teslim alınması durumunda müşteri aynı gün içinde TESSO Mühendislik ile iletişime geçmelidir.

Bu tür durumlarda ürün değişim, onarım, eksik parça gönderimi veya para iadesi seçenekleriyle değerlendirilir.

6. Montaj ve Kurulum

Klima, hava perdesi, ısı pompası ve havalandırma ekipmanlarında doğru montaj önemlidir.

Yetkili servis veya TESSO Mühendislik bilgisi dışında yapılan montajlardan doğabilecek arıza, hasar veya performans sorunları garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Montaj hizmeti için sipariş öncesinde veya sonrasında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade talebi teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir:

  • Montajı yapılmış ürünler

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

  • Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler

  • Özel sipariş verilen ürünler

  • Kurumsal, ticari veya proje bazlı satılan ürünler

Müşterinin kanuni hakları saklıdır.

8. İletişim

İade, değişim ve para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma: TESSO Mühendislik
E-posta: info@tesso.com.tr
Telefon: +90 533 502 55 65
Adres: Süvari, 1685. Sk. No:7, Etimesgut/Ankara