İade ve Para İadesi Politikası

Bu politika, TESSO Mühendislik üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve para iadesi süreçlerini açıklar.

1. İade ve Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli alışverişlerde müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, aksesuarları, kumandası, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu ve varsa garanti belgeleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürün; yalnızca olağan kontrol ve inceleme sınırları içinde değerlendirilmiş olmalıdır.

Montajı yapılmış, bağlantısı tamamlanmış, kullanılmış, hasar görmüş, eksik parça veya eksik aksesuarla gönderilmiş ürünlerde iade talebi teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir.

Kurumsal, ticari, bayi, proje veya toplu alım siparişlerinde kusurlu/ayıplı ürün durumu dışında iade kabul edilmez. Bu tür siparişlerde iade talepleri ayrıca değerlendirilir.

İade talebi için bizimle iletişime geçilmelidir:

E-posta: info@tesso.com.tr
Telefon: +90 533 502 55 65
Adres: Süvari, 1685. Sk. No:7, Etimesgut/Ankara

2. Kusurlu veya Ayıplı Ürünler

Ürünün kusurlu, ayıplı, eksik veya siparişten farklı olması durumunda müşteri TESSO Mühendislik ile iletişime geçmelidir.

Bu tür durumlarda ürün teknik incelemeye alınabilir. Kusur veya ayıp durumunun teyit edilmesi halinde ürün için onarım, değişim, eksik parça gönderimi veya para iadesi seçenekleri değerlendirilir.

Kusurun kullanıcı hatası, yanlış montaj, yetkisiz müdahale, taşıma sonrası hasar, yanlış kullanım veya dış etkenlerden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

Müşterinin kanuni hakları saklıdır.

3. Değişim Politikası

TESSO Mühendislik’te genel ürün değişimi yapılmamaktadır.

Müşterinin ürünü farklı model, farklı kapasite, farklı ölçü veya farklı ürünle değiştirme talepleri standart değişim kapsamında kabul edilmez.

Ancak ürünün kusurlu, ayıplı, eksik veya siparişten farklı olduğunun tespit edilmesi halinde değişim seçeneği değerlendirilebilir.

Değişim süreci ürünün teknik durumu, stok durumu ve ürün niteliğine göre sonuçlandırılır.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürün güvenli şekilde paketlenmelidir.

Ürün; orijinal ambalajı, aksesuarları, kumandası, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgeleri ve varsa tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.

Eksik, hasarlı, kullanılmış, montajı yapılmış veya bağlantısı tamamlanmış ürünlerde iade talebi teknik inceleme sonrası değerlendirilir.

5. İade Gönderimi

İade gönderimi yapılmadan önce TESSO Mühendislik ile iletişime geçilmelidir. Gönderim süreci tarafımızca yönlendirilir.

Ücretsiz kargo hizmeti, yalnızca siparişin müşteriye ilk teslimatını kapsar. İade gönderimleri bu kapsamda değildir.

Ayıplı, kusurlu, eksik veya siparişten farklı ürün gönderimi durumunda, bu durumun TESSO Mühendislik tarafından teyit edilmesi halinde iade veya değişim gönderim masrafı TESSO Mühendislik tarafından karşılanır.

Tüketici cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimlerinde kargo süreci ve varsa iade masrafı, ön bilgilendirme koşulları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Kurumsal, ticari, bayi, proje veya toplu alım siparişlerinde kabul edilen özel iade gönderimlerinde kargo ve taşıma masrafları, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe alıcıya aittir.

Müşteri, ürünü güvenli şekilde paketlemekten ve eksiksiz şekilde göndermekten sorumludur.

Taşıma sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi için ürünün orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.

6. Para İadesi

İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.

Para iadesi yasal süreler içinde işleme alınır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri TESSO Mühendislik’in kontrolü dışındadır.

Taksitli ödemelerde iade süreci, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamasına göre karta yansır.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Teslimat sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar görülürse ürün teslim alınmadan önce teslimat görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürün teslim alınması durumunda müşteri aynı gün içinde TESSO Mühendislik ile iletişime geçmelidir.

Mümkünse ürün ve ambalaj fotoğrafları paylaşılmalıdır.

Bu tür durumlarda ürün teknik inceleme sonucuna göre değişim, onarım, eksik parça gönderimi veya para iadesi seçenekleriyle değerlendirilir.

8. Montaj ve Kurulum

Klima, hava perdesi, ısı pompası ve havalandırma ekipmanlarında doğru montaj önemlidir.

Yetkili servis veya TESSO Mühendislik bilgisi dışında yapılan montajlardan doğabilecek arıza, hasar, performans kaybı veya garanti dışı durumlar müşterinin sorumluluğunda değerlendirilebilir.

Montaj hizmeti için sipariş öncesinde veya sonrasında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir:

• Montajı yapılmış ürünler

• Bağlantısı tamamlanmış ürünler

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

• Eksik parça, aksesuar veya belgeyle gönderilen ürünler

• Özel sipariş verilen ürünler

• Kurumsal, ticari veya proje bazlı satılan ürünler

• Yanlış montaj, yanlış kullanım veya yetkisiz müdahale nedeniyle zarar gören ürünler

Kusurlu veya ayıplı ürünlerden doğan kanuni haklar saklıdır.

10. İletişim

İade, değişim ve para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma: TESSO Mühendislik
E-posta: info@tesso.com.tr
Telefon: +90 533 502 55 65
Adres: Süvari, 1685. Sk. No:7, Etimesgut/Ankara